Como construir um web site de comércio eletrónico

A bolha ainda não estourou no comércio eletrónico. Na verdade, muitas pequenas e médias empresas estão-se a virar para internet para expandirem o seu alcance e os seus lucros. Antes de iniciar este processo aqui estão algumas coisas que precisa saber sobre como criar o seu próprio site de comércio eletrónico.

• Incutir Confiança. Talvez o maior obstáculo que um novo negócio on-line tem de superar seja a confiança dos clientes. A melhor maneira de conseguir isso é redigindo por escrito uma política de privacidade que irá proteger a sua empresa e fará com que o cliente tenha confiança no seu website. O objectivo deste documento é informar os clientes sobre o que pretende fazer com os dados  recolhidos e, ao fazê-lo, garantir-lhes que não precisam de se preocupar com o destino das informações que fornecerem.
• Transações Seguras Online. A segunda coisa que vai querer é criar uma forma segura de efetuar as transações on-line. Este sistema de segurança traz mais confiança ao cliente. SSL (Secure Socket Layer) é o principal sistema de protecção das informações pessoais dos clientes e do faturamento. Este certificado SSL não é necessáriamente caro, uma vez que a maior parte das empresas de hospedagem na web lhe permitem compartilhar o seu certificado.
• Adicionando um Carrinho de Compras. A terceira coisa que irá necessitar de adicionar ao seu site é um carrinho de compras. Uma rápida pesquisa on-line vai levá-lor a muitas aplicações diferentes de carrinho de compras. Antes de tomar uma decisão final, certifique-se que o carrinho de compras on-line finalmente escolhido é fácil de instalar e usar. Uma ótima maneira de julgar um carrinho é experimentar várias tentativas de venda com um carrinho de compras específico para ter a certeza de que ele vai ser fácil de usar e de compreender para os usuários.
• Método aceite para pagamento. Quando se trata de aceitar pagamento, as opções são bastante variadas. A sua solução pode ser tão simples como uma conta PayPal ou tão complicada como a sua própria conta de comerciante. Se optar pela criação de uma conta de comerciante, terá de decidir se os pagamentos serão processados off-line de uma só vez, em tempo-real, ou mesmo pelo telefone.
• Tempo de resposta. Ao montar o seu negócio on-line, tenha em mente a quantidade de tempo necessário para que uma encomenda seja aviadar. A fim de manter os clientes satisfeitos precisará ter um tempo de resposta tão curto quanto possível. Planear com antecedência uma grande quantidade de encomendas, no caso da publicidade ou dos anúncios é fundamental, por isso verifique se o seu sistema pode lidar com um grande afluxo de um momento para o outro.
• Não Esqueça o telefone. Muitos clientes ainda não se sentem à vontade para  darem as suas informações pessoais on-line. Um número de telefone que as pessoas possam utilizar para fazerem as suas encomendas por telefone será um investimento a considerar. Acolher os clientes deverá ser uma de suas primeiras prioridades.
• Não derpreze a Publicidade. Agora que sabe o básico para tornar o seu novo site óptimo para os clientes, certifique-se que esses clientes realmente visitam o seu site. Tal como as empresas tradicionais, você vai querer dispender tempo e dinheiro em publicidade para se certificar de que haverá um número significativo de visitantes a consultar o seu site quando ele estiver a funcionar. Algumas das principais opções incluem anúncios on-line e colocação do site em motores de busca.
• Manter os clientes. O seu trabalho não termina só porque o site está online. Manter o seu site atualizado e os seus clientes satisfeitos é um processo contínuo que terá de ter sempre em mente.